Перейти к содержимому


tbk.torgexport.com Info.Alles.AsiaRingsFoto.comUnion-Cargo.comСистемы видеонаблюдения
Фотография
- - - - -

Два лица китайца

Два лица китайца

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
В этой теме нет ответов

#1 AllesAsia

AllesAsia

    Бывалый

  • Авторы
  • PipPipPipPipPip
  • 4 677 сообщений
  • ГородShenzhen

Отправлено 28 Январь 2014 - 05:41

Понятие "лица" в Китае и его воплощение в деловых отношениях. Советы и размышления.

Друзья, предлагаю сегодня продолжить диалог о загадочной китайской душе. Если мы ведем дела с китайскими партнерами, есть вещи, которые нам не обязательно знать о них. 

Ну, то есть, если вы будете в этом разбираться – вы станете для китайцев более приятным собеседником. Более понятным партнером. Вызовете большее доверие. Что-то, возможно, пойдет лучше, чем могло бы – ведь китайцы очень сильно завязывают бизнес на личные связи. Но и без этого дело – будет.

Однако есть вещи, в которых разбираться просто обязательно. Такой must have для тех людей, чьи деловые интересы связаны с Китаем. Потому что без этого светлого знания вам однажды придется удивляться: а почему партнер пропал без вести? Прервал сделку, возможно даже не завершив ее, не выполнив своих обязательств? И вы от этого сильно пострадали.

Вы будете считать, что это – от общей непорядочности партнера. Правда, странно, отчего непорядочность эта дала о себе знать только сейчас, а не в первых взаимодействиях. И будете жестоко ошибаться. Возможно, вы станете подозревать наличие злого форс-мажора, и пытаться выйти на связь, найти человека и узнать, что случилось. Не подозревая, что единственный форс-мажор – это вы сами. И ваш пропавший партнер-китаец сейчас жестоко страдает, проклиная тот день и час, когда он с вами связался.

Чтобы таких эксцессов не происходило, при общении с представителями китайской культуры необходимо разобраться с концепцией «лица». Да, и у нас есть выражение «потерять лицо», «сохранить лицо». Но при ближайшем рассмотрении оказывается, что мы и китайцы имеем в виду под этим очень разные вещи.

Итак, у любого китайца есть два лица. Одно – часть тела, которую мы видим, когда с ним разговариваем. Другой «лицо» для китайца – это что-то сравнимое с нашим пониманием «репутации» или «чести», только еще сложнее. Есть социальные нормы и «лицо» - это то, как общество оценивает способность человека соответствовать им, этим нормам. Причем мы, с нашим пониманием репутации, все-таки очень большие индивидуалисты, по сравнению с китайцами. Мы более устойчивы к общественному осуждению, способны противопоставить себя социуму.

А китайцы – у них более развито групповое сознание. Поэтому для них «потерять лицо», то есть, оказаться в итоге осуждаемыми группой – это что-то сравнимое с изгнанием из племени в первобытно-общинном строе. Первый саблезубый тигр – твой. Почти как умереть, только при этом еще хорошенько побояться перед смертью.

А есть же еще группа или социум. Поскольку наш социум состоит из индивидуалистов, он и более терпим к таковым. Китайское общество не прощает своим участникам «потерю лица», тщательно охраняя традицию. «Потерявший лицо» китаец действительно окажется изолированным.

Теперь представьте себе, насколько «теплые» чувства испытает к вам китайский партнер, если вы заставите его потерять лицо? И как это скажется на вашем бизнесе?

«Лицо» нарабатывается годами. Китаец делает очень многое, чтобы его «расширить», «упрочить». Чем лучше лицо китайца, тем больше позволяется ему в обществе – это не в смысле нарушения правил, а в смысле доверия к такому человеку, готовности иметь с ним дело. Лицо можно «давать» - есть такое выражение в китайском языке. Это значит – предоставлять другому человеку ситуации, в которых он может показать себя в выгодном свете, с хорошей стороны. Или публично выражать собеседнику уважение, признавать его значимость.

Лицо ни в коем разе нельзя «отбирать» - есть и такое выражение. Например, вы «отберете» у человека лицо, если его публично раскритикуете или заставите признаться в своих ошибках. Запомните, пока у обеих сторон «сохранено лицо» - всегда есть надежда выйти без потерь из самой сложной ситуации. Как только вы сами «потеряли лицо» или «отобрали лицо» у вашего партнера, или не дали возможности «сохранить лицо» – прощайтесь с этим бизнесом. Этого вам не простят.

Чтобы избежать неприятностей, связанных с «потерей лица», запомните такие правила:

  • Не критикуйте публично (даже при одном постороннем человеке) собеседника, товар, продукцию, способ ведения дел, контракт, вообще ничего.
  • Не отказывайте впрямую. Забудьте даже вежливые формы отказа: «мы не можем пойти на эти условия», «для нас это невозможно». Для китайских партнеров это – оскорбление. Отказываете так, как отказывают китайцы, давая возможность сохранить лицо: «я над этим подумаю» - и молчание. Это, если вы не поняли, была вежливая форма отказа.
  • Четко соблюдайте культурные требования и нормы. Заранее их изучите. Не пытайтесь объяснять, что «а у нас принято так». Этим вы демонстрируете собеседнику его малую значимость для вас, а значит – ставите его в условия, когда продолжение общения с вами приведет к «потере лица»
  • Не обращайтесь к подчиненным через голову руководителя. Даже если очевидно, что ответ на ваш вопрос может содержаться только у этого человека – узкого специалиста. Он вам, во-первых, все равно не ответит. Потому что таким ответом заставил бы «потерять лицо» своего руководителя. А во-вторых, вышеупомянутый руководитель не будет вам благодарен за покушение на его лицо и необходимость бороться за его сохранение. Задайте свой вопрос ему или попросите разрешения обратиться к его подчиненному с таким вопросом.
  • Кстати, именно со старшим по должности человеком надо здороваться и прощаться первым. И еще одна тонкость – не хвалите подчиненных больше, чем начальника. Лучше поблагодарите его за профессионализм его сотрудников, с которыми он вас свел – так вы «даете лицо» этому человеку.
  • Не поручайте общение с представителями китайской фирмы своим подчиненным. Даже если вы заболели и не можете приехать – отложите встречу. Иначе будет как в предыдущем примере, только наоборот. Если вы – руководитель фирмы, то на встречу с другим руководителем, китайским, едьте только лично.
  • Не отказывайтесь от приглашений на обед или ужин после деловой встречи. Сыты вы или голодны, спешите или нет – если вы откажетесь от приглашения, вы заставите партнера «потерять лицо». То же самое относится к случаю, когда вас приглашают посетить культурный объект. Дело совсем не в том, видели вы это место или нет, устали или бодры. Просто едьте.
  • Никогда не перебивайте и не прерывайте говорящего. Даже если он очень многословен. Слушайте и кивайте головой. Вообще, не выказывайте торопливости – в глазах китайцев это значит, что вы относитесь к ним потребительски. Хотите решить с их помощью деловые вопросы, а сами они интереса как люди не представляют. Тогда продолжать общение с вами – значит потерю лица.
  • Ни при каких условиях не проявляйте гнева, злости, досады. Вообще ни при каких, как бы тяжко вам ни пришлось. Потому что проявления таких эмоций ведет к потере лица обоими собеседниками. После этого вы уже ничего не добьетесь.

Действительно сложно перечислить все нюансы, связанные с сохранением лица, его потерей и приобретением. Но на первых порах, пока вы не почувствуете «кожей», в чем тут дело, соблюдения этих правил должно хватить, чтобы не совершить распространенных и болезненных по своим последствиям ошибок.

 






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей