Перейти к содержимому


tbk.torgexport.com Info.Alles.AsiaRingsFoto.comUnion-Cargo.comСистемы видеонаблюдения
Фотография
- - - - -

Два лица китайца


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
В этой теме нет ответов

#1 Жезель

Жезель

    Ветеран

  • Авторы
  • PipPipPipPipPip
  • 876 сообщений

Отправлено 01 Февраль 2014 - 02:06

Понятие "лица" в Китае и его воплощение в деловых отношениях. Советы и размышления.


Друзья, предлагаю сегодня продолжить диалог о загадочной китайской душе. Если мы ведем дела с китайскими партнерами, есть вещи, которые нам не обязательно знать о них.


Ну, то есть, если вы будете в этом разбираться – вы станете для китайцев более приятным собеседником. Более понятным партнером. Вызовете большее доверие. Что-то, возможно, пойдет лучше, чем могло бы – ведь китайцы очень сильно завязывают бизнес на личные связи. Но и без этого дело – будет.

 

Однако есть вещи, в которых разбираться просто обязательно. Такой must have для тех людей, чьи деловые интересы связаны с Китаем. Потому что без этого светлого знания вам однажды придется удивляться: а почему партнер пропал без вести? Прервал сделку, возможно даже не завершив ее, не выполнив своих обязательств? И вы от этого сильно пострадали.


Вы будете считать, что это – от общей непорядочности партнера. Правда, странно, отчего непорядочность эта дала о себе знать только сейчас, а не в первых взаимодействиях. И будете жестоко ошибаться. Возможно, вы станете подозревать наличие злого форс-мажора, и пытаться выйти на связь, найти человека и узнать, что случилось. Не подозревая, что единственный форс-мажор – это вы сами. И ваш пропавший партнер-китаец сейчас жестоко страдает, проклиная тот день и час, когда он с вами связался.


Чтобы таких эксцессов не происходило, при общении с представителями китайской культуры необходимо разобраться с концепцией «лица». Да, и у нас есть выражение «потерять лицо», «сохранить лицо». Но при ближайшем рассмотрении оказывается, что мы и китайцы имеем в виду под этим очень разные вещи.


Итак, у любого китайца есть два лица. Одно – часть тела, которую мы видим, когда с ним разговариваем. Другой «лицо» для китайца – это что-то сравнимое с нашим пониманием «репутации» или «чести», только еще сложнее. Есть социальные нормы и «лицо» - это то, как общество оценивает способность человека соответствовать им, этим нормам. Причем мы, с нашим пониманием репутации, все-таки очень большие индивидуалисты, по сравнению с китайцами. Мы более устойчивы к общественному осуждению, способны противопоставить себя социуму.


А китайцы – у них более развито групповое сознание. Поэтому для них «потерять лицо», то есть, оказаться в итоге осуждаемыми группой – это что-то сравнимое с изгнанием из племени в первобытно-общинном строе. Первый саблезубый тигр – твой. Почти как умереть, только при этом еще хорошенько побояться перед смертью.


А есть же еще группа или социум. Поскольку наш социум состоит из индивидуалистов, он и более терпим к таковым. Китайское общество не прощает своим участникам «потерю лица», тщательно охраняя традицию. «Потерявший лицо» китаец действительно окажется изолированным.


Теперь представьте себе, насколько «теплые» чувства испытает к вам китайский партнер, если вы заставите его потерять лицо? И как это скажется на вашем бизнесе?


«Лицо» нарабатывается годами. Китаец делает очень многое, чтобы его «расширить», «упрочить». Чем лучше лицо китайца, тем больше позволяется ему в обществе – это не в смысле нарушения правил, а в смысле доверия к такому человеку, готовности иметь с ним дело. Лицо можно «давать» - есть такое выражение в китайском языке. Это значит – предоставлять другому человеку ситуации, в которых он может показать себя в выгодном свете, с хорошей стороны. Или публично выражать собеседнику уважение, признавать его значимость.


Лицо ни в коем разе нельзя «отбирать» - есть и такое выражение. Например, вы «отберете» у человека лицо, если его публично раскритикуете или заставите признаться в своих ошибках. Запомните, пока у обеих сторон «сохранено лицо» всегда есть надежда выйти без потерь из самой сложной ситуации. Как только вы сами «потеряли лицо» или «отобрали лицо» вашего партнера, или не дали возможности «сохранить лицо» – прощайтесь с этим бизнесом. Этого вам не простят.


Чтобы избежать неприятностей, связанных с «потерей лица», запомните такие правила:

  1. Не критикуйте публично (даже при одном постороннем человеке) собеседника, товар, продукцию, способ ведения дел, контракт, вообще ничего.
  2. Не отказывайте впрямую. Забудьте даже вежливые формы отказа: «мы не можем пойти на эти условия», «для нас это невозможно». Для китайских партнеров это – оскорбление. Отказываете так, как отказывают китайцы, давая возможность сохранить лицо: «я над этим подумаю» - и молчание. Это, если вы не поняли, была вежливая форма отказа.
  3. Четко соблюдайте культурные требования и нормы. Заранее их изучите. Не пытайтесь объяснять, что «а у нас принято так». Этим вы демонстрируете собеседнику его малую значимость для вас, а значит – ставите его в условия, когда продолжение общения с вами приведет к «потере лица»
  4. Не обращайтесь к подчиненным через голову руководителя. Даже если очевидно, что ответ на ваш вопрос может содержаться только у этого человека – узкого специалиста. Он вам, во-первых, все равно не ответит. Потому что таким ответом заставил бы «потерять лицо» своего руководителя. А во-вторых, вышеупомянутый руководитель не будет вам благодарен за покушение на его лицо и необходимость бороться за его сохранение. Задайте свой вопрос ему или попросите разрешения обратиться к его подчиненному с таким вопросом.
  5. Кстати, именно со старшим по должности человеком надо здороваться и прощаться первым. И еще одна тонкость – не хвалите подчиненных больше, чем начальника. Лучше поблагодарите его за профессионализм его сотрудников, с которыми он вас свел – так вы «даете лицо» этому человеку.
  6. Не поручайте общение с представителями китайской фирмы своим подчиненным. Даже если вы заболели и не можете приехать – отложите встречу. Иначе будет как в предыдущем примере, только наоборот. Если вы –руководитель фирмы, то на встречу с другим руководителем, китайским, едьте только лично.
  7. Не отказывайтесь от приглашений на обед или ужин после деловой встречи. Сыты вы или голодны, спешите или нет – если вы откажетесь от приглашения, вы заставите партнера «потерять лицо». То же самое относится к случаю, когда вас приглашают посетить культурный объект. Дело совсем не в том, видели вы это место или нет, устали или бодры. Просто едьте.
  8. Никогда не перебивайте и не прерывайте говорящего. Даже если он очень многословен. Слушайте и кивайте головой. Вообще, не выказывайте торопливости – в глазах китайцев это значит, что вы относитесь к ним потребительски. Хотите решить с их помощью деловые вопросы, а сами они интереса как люди не представляют. Тогда продолжать общение с вами – значит потерю лица.
  9. Ни при каких условиях не проявляйте гнева, злости, досады. Вообще ни при каких, как бы тяжко вам ни пришлось. Потому что проявления таких эмоций ведет к потере лица обоими собеседниками. После этого вы уже ничего не добьетесь.

Действительно сложно перечислить все нюансы, связанные с сохранением лица, его потерей и приобретением. Но на первых порах, пока вы не почувствуете «кожей», в чем тут дело, соблюдения этих правил должно хватить, чтобы не совершить распространенных и болезненных по своим последствиям ошибок.






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей